نحوه ی ساخت حساب کاربری و سفارش کالا
به منظور ساخت یک حساب کاربری جدید اعمال برخی از مشخصات اولیه شما الزامی است. پس از ساخت حساب کاربری، شما قادر خواهید بود در هر زمان اطلاعات وارد شده را تغییر دهید و اصلاح کنید.
به منظور حفظ امنیت حساب شما، شما موظف یه ساخت یک رمز عبور جهت وارد شدن به حساب خود و سفارش محصول می باشید.
پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ مورد نظر این مساله را در نظر داشته باشید که این مرحله به منظور نهایی شدن سفارش شما نخواهد بود. در این مرحله تنها سفارش شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
در صورت بروز هر گونه مشکل در نهایی کردن سفارش شما در مرحله بررسی سفارش در اولین فرصت این مساله را به اطلاع شما خواهیم رساند و تمامی پول پرداختی طی ۷ روز کاری به شما بازگردانده می شود.
شما می توانید در تمامی ساعات در طول روز نسبت به خرید کالا مورد نظر اقدام نمایید، در صورتی که خرید شما خارج از ساعت اداری صورت بگیرد، پس از شروع ساعت اداری نسبت به نهایی کردن سفارش شما اقدام خواهیم کرد.
نحوه ی پرداخت
در قسمت سفارش و خرید کالا، مرحله آخر پرداخت از طریق درگاه بانکی می باشد. شما با تمامی کارت های عضو شتاب قادر به پرداخت هستید . وجود نماد اعتماد الکترونیکی در سایت لیتاما نشان دهنده ی اصول استاندارد فنی و تجاری از دید دولت الکترونیک است و همچنین داشتن درگاه اینترنتی مستلزم گذراندن مراحل قانونی است. به همین منظور تمامی موارد لازم جهت حفظ امنیت اطلاعات بانکی شما در نظر گرفته شده است. در صورتی که پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشود و پول از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک حساب شما حداکثر تا ۴۸ ساعت مبلغ به صورت خودکار از طریق بانک به حسابتان عودت داده می شود. در صورتی که مبلغ تا ۴۸ ساعت به حسابتان بازنگردد ، بعد از پیگیری از طریق بانک خودتان، حتما مورد را از طریق کارشناسان لیتاما در پشتیبانی پیگیری کرده تا مشکل حل شود.
مراحل سفارش محصول و ارتباط شما با لیتاما به صورت ذیل می باشد :
۱ـ شما با کلیک بر روی افزودن به سبد خرید ـ نمایش سبد خرید ـ اقدام به پرداخت و سپس پرداخت، خرید خود را انجام می دهید.
۲ـ ما از طریق ارسال یک ایمیل با محتوی مشخصات خرید ، شما را از ثبت خرید جهت بررسی، مطلع می سازیم.
مواردی که از نهایی کردن سفارش شما معذور خواهیم بود به شرح زیر است :
۱ـ عدم موجودی محصول مورد نظر
۲ـ بروز مشکل در پرداخت آنلاین
۳ـ ایجاد مغایرت در مشخصات هر محصول
۴ـ بروز مشکلات نرم افزاری در سیستم
موجودی محصولات
در صورت به پایان رسیدن موجودی برخی از کالاها، کالای مورد نظر در اولین فرصت از سایت برداشته می شود. در صورتی که در این حد فاصل فردی اقدام به خرید همان کالا را کند ، طبق قوانین ذکر شده در بالا خریدار را مطلع و مبلغ را طی ۷ روز کاری عودت میکنیم.
برگشت کالا در صورت وجود مشکل
ما نهایت سعی و تلاش خود را اعمال میکنیم تا محصول مورد نظر در حین حمل از مبدا به دست شما دچار هیچ گونه مشکلی نشود. با تمام این تفاسیر پس از تحویل کالا به دست شما، به مدت ۲۴ ساعت به شما فرصت داده می شود تا در صورت وجود هرگونه مشکل ظاهری و هرگونه تفاوت در رنگ یا تعداد سفارش ما را مطلع ساخته و البته پس از تایید مشکل توسط کارشناسان، کالا را مرجوع کرده و پس از دریافت کالا توسط ما و انجام بررسی ها مبلغ پرداختی را به طور کامل طی ۷ روز کاری عودت داده می شود.
خدمات پس از فروش
بروز هر گونه مشکل در محصولات تنها تا سی روز پس از تاریخ فاکتور قابل بررسی است. در صورت نیاز با شماره موجود در وبسایت تماس گرفته و همکاران ما را مطلع سازید پس از بررسی محصول در صورت لزوم نسبت به رفع آن همکاری‌های لازم صورت می‌گیرد.
جهت پیگیری سفارش خود مراحل زیر را طی کنید :
ورود به حساب کاربری
پروفایل من
وضعیت سفارش
هنگامی که در صفحه وضعیت سفارش وارد می شوید، باید شماره سفارش و ایمیلی که جهت خرید از آن استفاده کرده اید که همان ایمیل صورت حساب می باشد را وارد نمایید. شماره سفارش یک عدد چهار و یا پنج رقمی است که در بالای صورت حساب نمایش داده شده است. پس از وارد کردن این اطلاعات به طور کامل از وضعیت سفارش خود مطلع خواهید شد.
زمان تحویل کالا و هزینه ارسال
سفارش هاى ثبت شده طی ۱ الی ۳ روز کاری ارسال می گردد. (روزهای کاری: تمام روزهای هفته به غیر از پنج شنبه، جمعه و روزهای تعطیل رسمی)
هزینه ارسال در فاکتور منظور می گردد.
- ***لطفا توجه داشته باشید این بازه‌های زمانی در زمان‌های حراج و فروش فوق‌العاده متغیر است و معمولا بیشتر زمان خواهد برد.
هزینه های ارسال کالا در داخل تهران و سایر شهر ها در پرداخت اولیه از طریق پرداخت آنلاین سایت محاسبه شده است. هزینه ارسال برای خرید بالای ۹۵۰٫۰۰۰ تومان رایگان می باشد.
نکته : لطفا در قسمت شماره تماس فقط شماره تلفن همراه ثبت شود . اگر بسته پستی به دلیل شماره تماس و عدم حضور در محل برگشت بخورد ارسال مجدد شامل هزینه مجدد می شود که بر عهده مشتری محترم می باشد.